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服务定义

       随着企业信息化建设的深入,企业IT系统变得越来越复杂和庞大,数据已经成为企业最宝贵的财富,目前绝大部分企业都选择历经考验的Oracle数据库,Oracle数据库内在复杂性和关键性使得如何管理好Oracle数据库成为了许多企业IT部门长久面临的难题。
       福建世通专业服务之一的Oracle数据库支持服务主要面向以Oracle数据库为中心的企事业单位及政府行业客户,提供各种主流平台下Oracle数据库的设计规划、运行维护、升级迁移、性能调整及安全部署等进行全面支持的专业服务。

服务范围

   福建世通的Oracle数据库支持服务覆盖以下Oracle版本和操作系统平台:

支持产品

支持平台

Oracle 7
Oracle 8/8i
Oracle 9i
Oracle 10g
Oracle 11g
 

IBM AIX
HP-UX/ HP Tru64 Unix
SUN Solaris
Microsoft Windows
Redhat Linux ES/AS
SuSE Linux Enterprise
Other Linux

服务内容

  • Oracle标准支持服务

福建世通的Oracle标准支持服务定位于满足用户Oracle数据库日常维运的需求,该服务包有如下特点和内容:

 

特点

服务说明

数据库标准支持

  •  Oracle数据库安装服务
  • Oracle数据库补丁安装、小版本升级
  • Oracle数据库健康检查服务
  • Oracle数据库故障/问题处理
  • Oracle数据库日常运维支持
  • Oracle数据库性能诊断和优化(实例配置)
  • Oracle 数据库技术交流

服务交付件

按需提供如下服务交付件:

  • 《服务实施计划》
  • 《健康检查报告》
  • 《问题处理报告》
  • 《性能诊断报告》
  • 《性能调优报告》
  • 《系统变更报告》
  • 《月度服务进度报告》
  • 《会议纪要》

 

  • Oracle高级支持服务

福建世通的Oracle数据库高级支持服务使用户能够得到更深层、更全面的数据库支持服务,用户在购买了Oracle标准支持服务的基础上可以灵活地选择购买高级支持服务中各项服务内容,该服务包有如下特点和内容:

 

特点

服务说明

数据库高级支持(可选择购买单项或者多项)

  • Oracle 数据库设计
  • Oracle数据库整合、迁移
  • Oracle数据库大版本升级
  • Oracle数据库备份策略方案设计与实施
  • Oracle数据库DataGuard或Streams实施
  • Oracle数据库DataGuard或Streams运维支持
  • Oracle数据库OPS/RAC集群实施
  • Oracle数据库OPS/RAC集群运维支持
  • Oracle数据库性能优化调整(系统级别)
  • Oracle数据库安全规划
  • Oracle数据库紧急救援
  • Oracle数据库或系统构架整体规划、咨询

服务交付件

按需提供如下服务交付件:
  • 《问题处理报告》
  • 《性能调优报告》
  • 《备份策略设计与实施报告》
  • 《月度服务进度报告》
  • 《会议纪要》
  • 《其它服务实施报告》

 

  • Oracle增值服务

福建世通的Oracle增值服务定位于满足用户的一些特殊需求,用户可以根据自身系统情况针对性地进行额外选择,该服务有如下特点和内容:

特点

服务说明

数据库增值服务(可选择购买单项或者多项)

  • Oracle数据库备份、恢复测试演练
     
  • Oracle 数据库SQL和PL/SQL优化服务
     
  • Oracle OCM大师现场咨询服务(OCM On-Site)
     

服务交付件

按需提供如下服务交付件:
  • 《备份、恢复测试报告》
  • 《性能调优报告》
  • 《其它服务实施报告》

 

  • Oracle培训服务

福建世通的Oracle培训服务定位于满足用户的培训与技能经验的学习需求,用户可以根据自身的知识情况与学习方向,提出培训需求。福建世通将根据培训需求进行针对性地课程设计与选择。该服务有如下特点和内容:

特点

服务说明

数据库培训服务

  • Oracle数据库实用知识与技巧培训
  • Oracle数据库各版本新特性介绍
  • Oracle数据库案例分析与技能传授
  • Oracle数据库专家培训(依据OCP官方课程培训)
  • Oracle数据库大师培训(依据OCM官方课程培训)

服务优势

  • 福建世通的Oracle技术顾问都拥有Oracle OCP认证,保证了服务实施的质量;
  • 在多年、各行各业的Oracle服务项目中积累了极为丰富的Oracle实施经验;
  • 拥有Oracle OCM大师,有能力为用户提供数据库架构层面和底层结构的支持服务;
  • 全面可定制的Oracle支持服务包为用户购买提供了最大的灵活性和性价比;
  • 福建世通是全面的IT服务提供商,拥有从底层的网络、存储、主机、操作系统到数据库、中间件,再到应用开发等全面的技术储备,避免了因为知识缺失可能导致的对客户的误导,有效保证了服务实施的质量

 

客户收益

  • 为关键数据库平台提供了极高的保障,转移或降低Oracle数据库运维风险;
  • 提高用户自身的维护能力和维护效益,降低了Oracle数据库维护成本;
  • 节约企业投资,彰显IT部门价值,提高企业IT部门内、外部满意度。