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    福建世通荟萃科技人才,迄今为止已拥有一支具备各种技术认证工程师队伍,有能力提供从网络、主机、操作系统,到数据库、中间件,再到应用代码级别的IT技术支持服务,全面构建起一套完整的技术服务体系。成立独立的服务支持部门,配备完善的测试的环境,工程师们都分别有多年数据库、网络、小型机的维护与实施经验。在问题发生时,一旦有现场服务需要,都能够有经验丰富的一线工程师乘坐最快的交通工具赶赴现场,以确保客户故障得到修复,向我们的客户提供快捷、高效、优质的售后服务与支持。

    福建世通以解决方案和服务创造客户最佳价值,立志成为一家卓越的IT服务提供商,立志使福建世通的项目管理和IT服务树立业界典范,并最终成为客户可信赖的长远战略性合作伙伴。

    感谢您向福建世通投来的注视目光,我们将全力以赴、追求卓越以不负重托!

世通IT服务提供的服务:

  • 热线服务:

客户可以通过热线电话、传真、电子邮件得到我公司的技术服务。热线电话周一至周日全天24小时有效,值班工程师可以实时对客户请求进行处理。

服务呼叫中心电话:4006-610-186

传真:0591-83517970(7×24小时有效)

E-mail:support@throld.com

  • 远程服务:

在征得用户同意的情况下,我公司可安排工程师通过远程网络连接的方式,登录到客户系统内部进行远程联机诊断服务。

  • 现场支持服务:

服务工程师现场解决问题或提供技术指导。若用户保修系统出现必需现场服务才能解决的问题或客户要求我公司提供现场技术支持服务,我公司工程师将在归定时间内到达用户现场,为客户提供相关技术服务。

  • 巡检服务:

我公司定期提供系统巡检服务。通过系统巡检可以对生产信息系统上的潜在的问题进行一个广泛的检查。在系统发生问题之前对系统上的可靠性、可用性以及系统性能进行检查分析,指出系统潜在的问题以及推荐解决方法,并协助用户解决潜在问题。

  • 定制服务:

我公司将根据用户的具体需求,提供包括oracle数据库升级,数据迁移,主机升级,应用补丁等在内的服务,可为客户提供个性化的,灵活的,全面周到的服务支持。

世通IT服务的级别

事件级别

事件描述

响应时间

解决时间

一级事件

系统瘫痪或服务中断,导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障

1小时响应

 8小时解决

二级事件

具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化

1小时响应

 12小时解决

三级事件

导致系统性能或服务部分退化的故障

2小时响应

 12小时解决

四级事件

咨询类问题或对产品功能、配置等方面需要的信息和需求,对业务系统几乎无影响

2小时响应

 48小时解决